سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن ملتزمون بتقديم أفضل خدمة لعملائنا وضمان رضاهم الكامل. تطبق هذه السياسة على جميع المنتجات والمعارض ونقاط البيع والخدمات الخاصة بشركة الأهلي للثلاجات
نشكر اختياركم متجر شركة الأهلي للثلاجات لشراء المعدات الخاصة بمنشآتكم ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم. في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك فيما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك فنحن في شركة الأهلي للثلاجات سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهى البساطة والسلاسة بقدر الإمكان. ( للمزيد من المعلومات عن الشروط والأحكام )
سياسة الاستبدال
- الاستبدال متاح خلال 2 أيام عمل من تاريخ الشراء.
- تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج بتغليفه الأساسي وفي حالته الأصلية.
- إذا تلقيت منتجاً تالفاً أو غير صحيح، فقد نطلب منك مشاركة الصور أو الفيديو مع رقم الطلب عبر الإيميل أو طرق التواصل المتبعة.
- المنتجات التي تم فتحها ويوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها بنفس الصنف، شرط أن يتم فحصها من قبل قسم الصيانة للتأكد من العيب المصنعي للمنتج.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات استبدال المنتجات.
سياسة الاسترجاع
- الاسترجاع متاح خلال يومين من تاريخ الشراء.
- يجب إرفاق السبب لإرجاع المنتج.
- تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج بتغليفه الأساسي وفي حالته الأصلية.
- للعميل الخيار باسترجاع قيمة مشترياته أو استبدالها بمنتج آخر أو جعلها رصيد لديه ويمكن شراء أي منتج في وقت لاحق في حال عدم مرور 7 أيام من تاريخ الشراء، على حسب اختيار العميل.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات الاسترجاع المنتجات.
- في حال دفع العميل دفعة مقدمة من عرض السعر للمنتجات المستوردة لا يمكن له استرجاع المبالغ المالية بعد شهر من صدور عرض السعر.
- في حال دفع العميل دفعة مقدمة من عرض السعر للمنتجات المصنعة لا يمكن استرداد المبالغ المالية.
الحالات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
- الأعطال والأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام ولكن نقوم بعمل صيانة للمنتج ويتم تقدير حالة الأعطال من قسم الصيانة.
- المنتجات الوطنية المصنعة حسب طلب العميل.
طرق استرداد المبلغ
- عن طريق بطاقة الائتمان: سنقوم برد المبلغ خلال 7-30 يوم عمل إلى نفس الحساب البنكي الخاص ببطاقة الائتمان التي تمت من خلالها عملية الشراء مع خصم نسبة التحويل البنكي الخاصة بعملاء مدى وعملاء فيزا البالغة 2.5%.
- عن طريق التحويل البنكي: سيقوم موظفوا خدمة العملاء بإجراء عملية تحويل بنكي لحساب الشخص الذي قام بالطلب، وذلك سيستغرق 7-30 يوم عمل.
- في حال عدم استلام العميل لمدة تزيد عن 15 يتم احتساب رسوم أرضيات للمتر المربع للمنتجات المطلوبة، عن كل 15 يوم تأخير 400 ريال سعودي.
- في حال عدم توقيع العميل لاستلام المنتجات لا يحق له مطالبة الشركة بأي طلب تركيبات أو ضمانات ويحق للشركة استرجاع المنتجات، وفي حال التعاقد مع شركات أو مؤسسة أخرى لإكمال التركيبات فإن الضمان يعتبر لاغي.
للمزيد من المعلومات عن الشروط والأحكام، يرجى الضغط هنا
