الشحن والتوصيل

نتطلع لخدمتكم بشكل يوافق تطلعاتكم في تقديم هذه الخدمة، لذلك نأمل تزويدنا بعنوان واضح لضمان التوصيل السريع.

لابد أن يتضمن العنوان:

• رقم المنشأة أو موقع التسليم
• اسم الشارع والمدينة
• الرمز البريدي
• رقم الهاتف
• اسم الشخص المعني

• لا يمكن توصيل المنتجات التي يتم طلبها عبر المتجر الإلكتروني إلا في المملكة العربية السعودية
• لا نقوم في الوقت الحالي بالتوصيل إلى أي مكان آخر
• عند التوصيل يجب أن يتم التوقيع بالإستلام من قبل شخص بالغ عمره ٢١ عاماً أو أكثر

• يستغرق شحن المنتجات من 3 إلى 7 أيام عمل
• كحد أقصى 14 يوم عمل (موعد تقديري وقد تختلف مواعيد التوصيل)
• سنقوم بإبلاغك في حال التأخير للمنتجات الجاهزة
• المنتجات المصنعة حسب الطلب سيتم التواصل معاكم لتنسيق وقت التوصيل

نود أن تكون على علم بحالة ووقت توصيل طلبيتك. سوف نتصل بك قبل ترتيب عملية التوصيل لإعطاء المعلومات الخاصة بموعد التوصيل.

• في حالة غياب العميل يعتبر التوصيل قد تم إذا ما قام أي فرد مكلّف ممن يقطنون في نفس عنوان العميل بالتوقيع على الفاتورة أو إشعار التوصيل
• تعتبر المنتجات قد تم توصيلها في حالة جيدة، في الوقت المناسب، بمجرد قبولك أو قبول ممثلك إشعار التوصيل
• في حال عدم استلام الطلب خلال شهر من صدور الفاتورة، سيتم احتساب رسوم أرضيات بمبلغ 400 ريال للمتر كل 15 يوم حتى يتم استلام الطلب من العميل، ويجب على العميل دفعها
• يحق للعميل إستلام الأصناف المشتراة خلال فترة أقصاها شهر من تاريخ الشراء

بالنسبة للمنتجات التي تتطلب التوصيل والتركيب، فإن فريق التركيب سيقوم بإجراء فحص الجودة بحضورك:

بالرغم من عنايتنا الشديدة أثناء التغليف، قد يلحق الضرر أحياناً بالسلع أثناء نقلها، وإن حدث ذلك نرجو منك مساعدتنا لرفع الحالة وتعويضك عن الأضرار الناتجة باتباع الخطوات التالية:

• توقيع إيصال الاستلام بعد الانتهاء من الفحص الكامل للسلعة
• يرجى التحقق من المنتج جيداً أمام ممثل الشحن
• في حال وجود أي ضرر في المنتج، يرجى كتابة التفاصيل في إيصال الاستلام، مع طلب استرجاع المنتج في غضون فترة لا تتجاوز أول ثلاثة أيام من التوصيل
• احرص على تصوير الضرر في المنتج
• عدم التخلص من الغلاف الداخلي أو الخارجي للمنتج
• الاتصال بخدمة العملاء مباشرةً بعد اكتشاف العطل

• أيام العمل الرسمية في المتجر الإلكتروني من السبت إلى الخميس من الساعة 9 صباحاً وحتى الساعة 9 مساءً
• يوم الجمعة وأيام العطل والأعياد الرسمية عطلة لجميع موظفي المتجر الإلكتروني ولشركات الشحن
• يتم احتساب رسوم إضافية في حال الشحن للقرى والمحافظات الصغيرة وسنقوم بالتنسيق مع العميل قبل اعتماد الشحن
• يتم احتساب (نفس قيمة التوصيل) رسوم لإعادة توصيل أي منتج بسبب عدم تواجدك أو رفض التوصيل في تاريخ التوصيل المحدد
• في حالة ما إذا تم إلغاء أي منتج من الطلب لأي سبب (عدم وجود مخزون، منتج محظور، إلخ)، فإننا نمتلك حقوق إرسال المنتجات المتبقية من الطلب

في حال تأجيل استلام المنتج من طرف العميل، يحق للعميل أن يطلب خدمة تخزين الأصناف المشتراة لدى شركة الأهلي للثلاجات بمقابل مالي قدره 10% من القيمة الإجمالية للمنتجات المخزنة لكل شهر يتم تخزينه.